9月6日，甘肅省質量協會副秘書長廖軍鋒、用戶工作部部長張志憲、主管冷宜陽一行蒞臨甘肅建科院，對甘肅建科院下屬建研建設公司、巖土科技公司開展“質量月”顧客滿意測評活動。甘肅建科院總工程師王公勝出席了會議，企業管理部相關負責人、建研建設、建投巖土公司領導班子、職工代表及部分甲方、業主代表近30人參加了此次會議。

會上，省質量協會張志憲介紹了甘肅省用戶滿意工程相關情況，用戶滿意工程活動，旨在通過第三方用戶滿意度測評，客觀反映用戶心聲，進一步宣傳用戶滿意理念，推動、引導企業樹立以用戶為中心的經營戰略和以用戶滿意為標準的質量觀，對提升產品、服務、建筑工程的質量，有效提升企業的市場競爭力都有著積極的意義。

建研建設公司加固維修事業部、建投巖土公司第二事業部兩個班組從班組文化建設、班組主要工作及流程、班組關鍵顧客群和其他方顧客群、班組的創新能力及管理特色、班組近三年取得的成績成果等方面向參會人員進行了匯報。

省質量協會評審組隨后針對公司用戶滿意度及質量管理卓越領導者兩項內容，分別與3位用戶代表及12位職工代表進行現場深入交流，聽取公司在用戶滿意工程建設中的成效及職工對卓越領導者在職業素養、社會責任、顧客認可等方面的評價。通過現場審查資料、聽取班組匯報，并與多位業主代表、職工代表溝通交流后，省質量協會對建研建設公司、巖土科技公司在近年來用戶滿意班組建設方面的工作予以肯定。

甘肅省質量協會副秘書長廖軍鋒對建研建設公司、建投巖土公司的企業發展和企業文化給予了高度評價。他提出，兩家公司做為建筑結構加固和深基坑支護領域的排頭兵，在業界具有良好的口碑和影響力，能夠始終堅持以優質的服務贏得顧客、贏得市場，積極推動實施用戶滿意工程。同時，也對兩家公司在班組文化建設、用戶滿意度分析研究、杰出管理者思想理念、信息化建設、創新發展等方面提出改進建議。

王公勝代表公司對省質量協會提出的意見、建議表示感謝，并表示用戶滿意是企業高質量發展的生命線，公司將以此次測評為契機，進一步推動企業樹立“以用戶為中心”的經營理念和“以用戶滿意”為標準的質量理念，通過一項項精品工程，講好建科故事，樹立學習標桿，不斷提高服務質量，建立健全管理體系，提升專業技能和用戶滿意服務度。

建研建設公司、巖土科技公司將通過此次“質量月”用戶滿意測評活動，認真梳理、改進評審組提出的意見及建議，確定以顧客為主的經營戰略，不斷完善職工的服務意識，提高職工整體素質，打造新型企業文化，持續提升市場競爭力。

審核：孫藝珊

文字：路志南